Rückgabe & Widerruf
14 Tage gesetzliches Widerrufsrecht — und darüber hinaus 16 zusätzliche Tage freiwillige Rücknahme für ungeöffnete Ware.
Kurz zusammengefasst: Innerhalb der ersten 14 Tage gilt dein gesetzliches Widerrufsrecht — ohne Bedingungen, auch wenn du die Ware ausgepackt und geprüft hast. Vom 15. bis zum 30. Tag nehmen wir zusätzlich freiwillig zurück, dann allerdings nur ungeöffnete Originalware. Die Kosten der Rücksendung trägst du.
Stufe 1 — Dein gesetzliches Widerrufsrecht (Tag 1–14)
Als Verbraucher kannst du den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen widerrufen. Du darfst die Ware dabei so prüfen, wie du es in einem Ladengeschäft dürftest — also auspacken, ansehen, anschließen und die Funktion testen.
Die vollständigen Regelungen, das Muster-Widerrufsformular und die Rücksendeadresse findest du in unserer Widerrufsbelehrung. Dort kannst du den Widerruf auch direkt über den Widerrufsbutton erklären.
- Frist: 14 Tage ab Erhalt der Ware
- Bedingungen: keine — Auspacken und Prüfen sind ausdrücklich erlaubt
- Rücksendekosten: trägst du. Bei Speditionsware (z. B. Klimageräte, Wärmepumpen, Zähler- und Verteilerschränke) können bis zu ca. 150,00 EUR anfallen.
- Erstattung: innerhalb von 14 Tagen nach Eingang deiner Widerrufserklärung, auf demselben Zahlungsweg
- Wertersatz: Nur wenn du mit der Ware anders umgegangen bist, als es zur Prüfung nötig war — etwa bei Montage, Einbau oder Zuschnitt — berechnen wir den entstandenen Wertverlust. Bloßes Auspacken löst keinen Wertersatz aus.
Stufe 2 — Unsere freiwillige Rücknahme (Tag 15–30)
Nach Ablauf der gesetzlichen Frist nehmen wir freiwillig weitere 16 Tage lang zurück. Diese Kulanzregelung geht über das Gesetz hinaus und gilt zu unseren Bedingungen:
- Die Ware ist ungeöffnet in der ungeöffneten Originalverpackung, unbenutzt, unbeschädigt und vollständig.
- Du meldest die Rückgabe vorab unter support@justfyx.com an und erhältst eine Rücksendenummer (RMA).
- Es fällt eine Bearbeitungspauschale von 10 % des Warenwerts an, höchstens jedoch 50,00 EUR.
- Die Rücksendekosten trägst du.
- Ausgenommen sind: Sonderbestellungen und nicht lagerhaltige Artikel, Zuschnitt- und Meterware, konfektionierte Verteiler- und Zählerschränke, Sperrgut- und Speditionsartikel, Kälte- und Klimatechnik einschließlich Kältemittel sowie Artikel mit einem Bruttowert über 2.500,00 EUR.
So funktioniert die Rücksendung
Melden
Schreib an support@justfyx.com mit Bestellnummer und Artikeln.
Rücksendenummer
Wir nennen dir die RMA und die zutreffende Rücksendeadresse.
Sicher verpacken
Transportsicher verpacken und frankiert versenden.
Erstattung
Nach Prüfung der Ware auf dem ursprünglichen Zahlungsweg.
Die Rücksendenummer ist eine Serviceleistung, damit deine Rücksendung dem richtigen Lager zugeordnet wird. Für die Wirksamkeit deines gesetzlichen Widerrufs ist sie nicht erforderlich — du kannst uns auch formlos per E-Mail, Brief oder über den Widerrufsbutton informieren.
Kälte- und Klimatechnik: besondere Regeln
Vorbefüllte, nicht hermetisch geschlossene Geräte (Split-Klimageräte, viele Wärmepumpen) sowie lose Kältemittel dürfen wir nach Artikel 11 der Verordnung (EU) 2024/573 nur abgeben, wenn nachgewiesen ist, dass die Installation durch ein zertifiziertes Unternehmen erfolgt. Näheres regelt § 15 unserer AGB.
Wichtig für die Rückgabe: Wurde der Kältemittelkreislauf geöffnet, ist das Gerät nicht mehr als Neuware verkehrsfähig. In diesem Fall fällt ein erheblicher Wertersatz an.
Bestellung ändern oder stornieren
Solange deine Bestellung noch nicht an den Versand übergeben wurde, können wir sie in der Regel noch ändern oder stornieren. Melde dich dafür so schnell wie möglich unter support@justfyx.com oder telefonisch unter 07133 2338555. Ist die Ware bereits unterwegs, greift dein Widerrufsrecht nach Erhalt.
Garantie und Gewährleistung
Auf alle Produkte gilt die gesetzliche Gewährleistung von zwei Jahren ab Ablieferung; gegenüber Unternehmern beträgt die Frist ein Jahr ab Gefahrübergang. Viele Hersteller bieten darüber hinaus eigene Garantien an. Bei Mängeln oder Transportschäden melde dich bitte umgehend bei uns — am besten mit Foto. Wir klären das dann direkt.
Hinweis für Geschäftskunden
Unternehmern im Sinne von § 14 BGB steht kein gesetzliches Widerrufsrecht zu. Das gilt auch für die freiwillige Rücknahme nach Stufe 2, sofern nichts anderes vereinbart wurde. Details zum Fachbetrieb-Zugang findest du unter Gewerbekunden.
Kontakt
E-Mail: support@justfyx.com
Telefon: 07133 2338555 (Mo–Fr 08:00–17:00 Uhr)
Chat: auf der Website
Stand: 03.08.2026
